Der Abonnementdienst von Care by Volvo klang wie ein verdammt guter Deal. Wenn Sie 600 US-Dollar im Monat zahlen, erhalten Sie nicht nur einen brandneuen Volvo XC40, sondern auch alles, von der Versicherung bis zur Grundwartung. Keine Anzahlungen, keine zusätzlichen Gebühren. Und es sollte ein Deal sein - aber mehrere potenzielle Abonnenten sagen, dass ihre versprochenen Autos nicht aufgetaucht sind.
Sechs Monate nach dem Ausbügeln der Details warten noch viele Leute, die vor Monaten bestellt haben. Es gibt einige Berichte über zufriedene und zufriedene Kunden, aber meistens haben wir Beschwerden von Forumbenutzern und Personen gesehen, die sich direkt an Jalopnik gewandt haben.
"Wir haben Anfang Februar bestellt und sie gaben uns einen Liefertermin vom 13. April, dann vom 26. April und jetzt nichts mehr", schrieb Cameron Balch, Kunde von Volvo, in einer E-Mail.
"Die Autos sind gebaut und warten darauf, ausgeliefert zu werden, aber der Überfall ist anscheinend mit dem Papierkram und den Verträgen verbunden."
Außerdem schrieb krcossin auf SwedeSpeed: „Das Warten bringt mich um“. "Die Kommunikation war schlecht", schrieb reddit-Benutzer mikecyim. "Ich bin dabei, einen 96 Camry zu bekommen und ihn zu fahren, bis er explodiert", sagte SwedeSpeed-Mitglied blazn420, scheinbar aus Verzweiflung.
Es sollte wirklich ganz einfach sein. Zahlen Sie die 600 US-Dollar pro Monat (oder 700 US-Dollar pro Monat, wenn Sie ein paar zusätzliche Schnickschnack möchten), und im Gegenzug erhalten Sie den oben genannten Volvo XC40, alles von Reifen über Bremsen bis hin zu Wischerblättern und eine Versicherung von Liberty Mutual.
Wir waren ein bisschen erstaunt, als wir zum ersten Mal hörten, dass Liberty Mutual eine große Anzahl von Menschen zum gleichen Pauschalpreis versichern würde, aber angeblich waren alle i's gepunktet und alle t's auf dem Programm gekreuzt, als wir mit Liberty Mutual sprachen und Volvo im Dezember:
Liberty Mutual behält sich weiterhin das Recht vor, einen Fahrer für das Care by Volvo-Programm abzulehnen, teilte mir der Sprecher von Liberty Mutual, April Scoville, telefonisch mit. Und obwohl sie nicht genau wissen konnte, wer abgelehnt werden würde (obwohl Sie wahrscheinlich keine Chance haben, an dem Programm teilzunehmen, wenn Sie beispielsweise 12 DUIs in den letzten sechs Monaten haben) oder wenn Sie sich selbst finden könnten Sie wurde aus dem Programm ausgeschlossen, nachdem Ihr Volvo zum siebten Mal in zwei Tagen abgestürzt war. Sie verwies auf die unterschiedlichen persönlichen Fälle und Gesetze von Bundesstaat zu Bundesstaat und sagte, dass die enormen variablen Kosten tatsächlich vollständig von Volvo aufgefressen werden.
Mit anderen Worten, Liberty Mutual berechnet die üblichen Versicherungstarife, und dann gibt Volvo die Pauschalgebühr an Sie weiter. Wenn Volvo also eine Menge MANIACS in der Hand hat, könnte es sein, dass sie bei diesem gesamten Setup Geld verlieren.
Dies ist jedoch nicht der Fall, da das Programm in die Startphase geht. Bestellungen, die vor Monaten aufgegeben wurden, werden noch nicht erfüllt. Autos stecken im Hafen fest, kurz nach dem Zoll, aber nicht in den Händen der Kunden. Die "Concierges" von Volvo, die Kunden durch den neuen Abonnementprozess führen sollen, haben vage mit dem Finger auf Liberty Mutual gezeigt.
Fellow SwedeSpeed Poster Dipsea sagte, dass das Auto es von seinem Werk in Belgien in die USA geschafft habe, aber dann nichts:
Dies ist das Neueste, was ich vom Concierge erhalten habe. Sie hat mir zuvor eine E-Mail gesendet, in der sie mir mitteilte, dass mein Auto im Hafen war, aber aufgrund des Papierkram nicht geliefert werden kann muss abgeschlossen sein, damit das Bewerbungsverfahren für Care by Volvo beginnen kann. Ich entschuldige mich für diese Unannehmlichkeiten. Sobald ich ein Update zu den Unterlagen erhalte, werde ich Sie kontaktieren.
Der Reddit-Benutzer BeachDog123 gab an, dass sein XC40 mehrfach verzögert wurde:
Hat noch jemand Probleme mit der Pflege durch das Volvo-Programm? Ich habe nichts von ihnen gehört, daher habe ich mich entschlossen, letzten Monat einzuchecken und festgestellt, dass sich meine Bestellung verzögert hat. Ich habe in den nächsten drei Wochen hintereinander nachgesehen und festgestellt, dass es jedes Mal zurückgeschoben wurde. Das Hauptproblem ist, dass ich mich an sie wenden muss, um dies herauszufinden. Zu diesem Zeitpunkt soll ich nächste Woche die Lieferung entgegennehmen, habe aber noch nichts gehört oder die Bonitäts- / Fahrhistorie überprüft.
"Ich habe gerade mit meinem Concierge gesprochen." schrieb KVL auf SwedeSpeed. „Die Produktion stieg um zwei Wochen bis Mitte Mai und die Lieferung bis Mitte Juli. Er erklärte auch, dass Volvo die Versicherungsprobleme mit Liberty Mutual noch nicht gelöst habe. “
Eine Art Papierkram schien ein roter Faden zu sein. "Die Bestellungen einiger Leute haben sich um zwei Monate verzögert (meine waren einen Monat), und Volvo gibt den Verbrauchern keine Antworten oder gibt uns keine ETAs", schickte uns ein anderer Jalopnik-Leser, der anonym bleiben wollte, eine E-Mail. "Unsere Autos werden auf unbestimmte Zeit in einem Hafen in New Jersey wegen" Legalitätsproblemen "mit dem Abonnementdienst" Care by Volvo "gehalten."
Kurz gesagt, die Betreuung durch Volvo "erwies sich als schlechter als die herkömmliche Methode und ist tatsächlich ein schrecklicher undurchsichtiger Prozess", fügte der Leser hinzu und sagte, dass der Concierge-Service von Volvo nicht auf E-Mails oder Anrufe reagiere.
Eine E-Mail an Liberty Mutual wurde zum jetzigen Zeitpunkt nicht zurückgesandt.
In einer per E-Mail gesendeten Erklärung sagte ein Sprecher von Volvo, dass es immer noch daran arbeite, Autos von Volvo-Abonnenten zu Care zu bringen:
Die Betreuung durch Volvo war sehr beliebt und der Volvo Concierge steht in ständigem 1: 1-Kontakt mit jedem Kunden bezüglich seines Lieferprogramms. Als wir im November Care by Volvo ankündigten, teilten wir unser Ziel, die ersten Autos im Frühjahr 2018 auszuliefern, und dieses Ziel bleibt bestehen. Wir bieten Kunden persönliche Unterstützung beim Übergang von einem traditionellen Mietvertrag zu einem Abonnement, einschließlich vorübergehender Transporte.
Der Sprecher sagte jedoch weiter, dass die Situation "nichts mit Liberty Mutual zu tun habe".
Wenn die Probleme jedoch nicht bald behoben werden, kann es für viele Kunden im Programm zu spät sein.
Erst gestern sagte der Forum-Benutzer callmevolvomaybe, dass er immer noch Probleme habe, nachdem er bereits im Januar einen Volvo XC40 R-Design mit einem Liefertermin am 30. April bestellt hatte.
"Mein "Auto hat vor über 2 Wochen den Zoll erledigt", schrieben sie. „Antworten von meinem„ Concierge “zu bekommen, ist wie Zähne ziehen. Der Mangel an Kommunikation ist erstaunlich. “
Sie fuhren fort:
Ich werde es ein paar Wochen geben und dann Kaution. Ich brauchte im März ein zweites Auto, aber das würde so perfekt passen, dass ich mich entschied, nur ein Auto zu mieten, wenn ich für ein paar Monate eines brauche. In diesem Fall ist es mein erster Volvo. Wenn nicht … Ich werde wahrscheinlich einen Q3 kaufen.
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